Qué hacer si encuentras una transacción desconocida
Para clientes fuera de Brasil
Anota los detalles — fecha, monto y descripción de la transacción.
Contacta a nuestro soporte y envía:
Los detalles de la transacción.
Cualquier información adicional que pueda ayudar en la investigación.
Nota para clientes en Brasil
Si estás en Brasil, también te pedimos que:
Hagas una denuncia policial (B.O.) con los detalles de la transacción.
Envía una copia del B.O. junto con la información de la transacción a nuestro soporte.
Cuanto antes nos contactes, antes podremos revisar y actuar.
Consejos para mantener tu cuenta segura
No compartas tus contraseñas ni códigos de seguridad.
Activa la autenticación en dos pasos (2FA) en la app.
Ten cuidado con enlaces recibidos por correo, SMS o redes sociales.
Mantén tu teléfono protegido con contraseña o biometría y siempre actualizado.