Si encuentras una transacción que no reconoces, actúa rápidamente. Los pasos varían según tu ubicación.
Para clientes fuera de Brasil
Anota los detalles de la transacción: fecha, monto y descripción.
Reúne cualquier información adicional que pueda ayudar en la investigación.
Para clientes en Brasil
Anota los detalles de la transacción: fecha, monto y descripción.
Realiza una denuncia policial (B.O.) incluyendo los detalles de la transacción.
Ten una copia del B.O. junto con la información de la transacción lista para revisión.
Consejos para mantener tu cuenta segura
Nunca compartas tus contraseñas ni códigos de seguridad.
Activa la autenticación en dos pasos (2FA) en la app.
Ten cuidado con enlaces recibidos por correo, SMS o redes sociales.
Mantén tu teléfono protegido con contraseña o biometría y siempre actualizado.
Actuar rápidamente ayuda a garantizar una resolución más ágil.