Por qué puede ocurrir:
Aunque el remitente confirme la transferencia, los fondos pueden no llegar a tu cuenta de AstroPay por las siguientes razones:
Datos bancarios incorrectos (por ejemplo, CLABE errónea)
Problemas temporales entre bancos
Restricciones de procesamiento según el horario de la transferencia
Qué hacer:
Por favor, envíanos el comprobante de la transferencia con estos datos:
Nombre completo del remitente
CLABE de origen
Monto enviado
Fecha y hora de la transacción
Código de referencia o rastreo (si lo tienes)
Después de enviarlo:
Nuestro equipo revisará la transacción y te informará sobre su estado lo antes posible.
Consejo importante:
Verifica que la transferencia se haya hecho correctamente a los datos bancarios de AstroPay, tal como aparecen en la app o sitio web. Un pequeño error puede impedir que el dinero llegue.