Por qué puede ocurrir
Aunque el remitente confirme la transferencia, los fondos pueden no llegar a tu cuenta de AstroPay por las siguientes razones:
Datos bancarios incorrectos (por ejemplo, CLABE errónea)
Problemas temporales entre bancos
Restricciones de procesamiento según el horario de la transferencia
Qué hacer
Ten el comprobante de la transferencia listo con estos datos:
Nombre completo del remitente
CLABE de origen
Monto enviado
Fecha y hora de la transacción
Código de referencia o rastreo (si lo tienes)
Después de enviarlo
Nuestro equipo revisará la transacción y te informará sobre su estado lo antes posible.
Consejo importante
Verifica que la transferencia se haya hecho correctamente a los datos bancarios de AstroPay, tal como aparecen en la app o sitio web. Un pequeño error puede impedir que el dinero llegue.