Por qué puede haber ocurrido:
Si alguien te transfirió saldo a tu cuenta y no lo recibiste, estas son las razones más comunes:
1. La transacción fue rechazada por motivos de seguridad
En algunos casos, la transferencia no se procesa por una restricción de seguridad. Esto sucede cuando una o ambas cuentas no cumplen con los requisitos de la plataforma, como:
Tener más de una cuenta en AstroPay
Identidad no verificada en la app
Cuenta de menor de edad (menos de 18 años)
Uso de VPNs o IPs ocultas
Acceso a varias cuentas desde el mismo dispositivo
En estas situaciones, la transferencia no se completa y el saldo queda con quien lo envió.
2. La transferencia fue enviada a la cuenta equivocada
Si el remitente ingresó un número de teléfono o una AstroTag incorrecta, el saldo pudo haberse enviado a otro usuario. Este tipo de error no se puede revertir una vez finalizada la operación.
3. La transacción aún está en proceso
Las transferencias entre cuentas AstroPay normalmente son instantáneas, pero en raros casos puede haber ligeros retrasos por carga del sistema o verificaciones internas. Puedes revisar el estado en la pestaña Actividad de la app.
Qué hacer:
Si aún no ves el saldo en tu cuenta, pide al remitente que te comparta esta información y compártelo con nosotrose:
Captura de pantalla de la confirmación de la transferencia
Número de teléfono utilizado
Monto y moneda enviados
Fecha y hora de la transacción
Una vez que tengamos estos datos, revisaremos el estado de la operación y te informaremos.