Por qué puede ocurrir:
Si alguien te envió USDT y el monto aún no aparece en tu billetera, puede deberse a:
La transacción todavía no fue confirmada por la red
El envío se realizó a la red o dirección equivocada
Hubo un error en la transacción y no quedó registrada correctamente en la blockchain
Qué hacer:
Para que podamos investigarlo, envíanos el comprobante de la transacción con la siguiente información:
Hash de la transacción (TxID)
Red utilizada (por ejemplo: TRC20, ERC20, etc.)
Monto enviado
Fecha y hora del envío
Dirección de la billetera a la que se envió el monto
Una vez que tengamos estos datos, revisaremos el estado de la transacción en nuestro sistema y te responderemos lo antes posible.
Consejo importante:
Asegúrate de que el envío se haya hecho a la dirección y red correctas, tal como aparecen en tu billetera de AstroPay. Si la transacción fue enviada a una red o dirección incorrecta, en la mayoría de los casos no será posible recuperar los fondos.