A veces, puedes encontrar errores al intentar depositar en tu cuenta AstroPay. Estos errores pueden aparecer de distintas formas, como:
La página de recarga se queda congelada o no carga.
El pago es rechazado por políticas de seguridad, incluso probando con distintos métodos.
El depósito no se completa porque tu verificación de identidad aún está en proceso.
La transacción aparece como cancelada, pero el dinero fue descontado de tu banco.
Cuando esto ocurra, toma una captura de pantalla del error exacto que ves y compártela con soporte. Esto nos ayuda a revisar tu caso rápidamente.
Qué puedes intentar antes de enviarnos la captura de pantalla
Aquí tienes algunos consejos que pueden ayudar:
Actualiza la página o prueba en otro navegador – a veces el error es temporal.
Verifica tu conexión a internet – las interrupciones pueden detener el proceso.
Limpia la caché y las cookies de tu navegador/app – esto suele eliminar fallos.
Si el problema continúa, comparte la captura de pantalla con nuestro equipo de soporte para investigarlo y orientarte.