Si realizaste un depósito en un sitio tercero usando tu cuenta AstroPay y el saldo aún no aparece en la cuenta de destino, envíanos la siguiente información para que podamos localizar la transacción y ayudarte:
Monto del depósito
Fecha y hora aproximada de la transacción
Preferiblemente, una captura de pantalla que muestre la transacción en la app
Con estos datos, podemos localizar la transacción en nuestro sistema. Si confirmamos que el depósito se realizó correctamente, podemos:
Forzar la acreditación del monto en la cuenta de destino (cuando sea posible)
Enviar el comprobante de pago, que puedes usar como referencia si necesitas contactar al soporte del sitio o servicio externo
Una vez que recibamos esta información, haremos todo lo posible para ayudarte rápidamente y asegurar que tu depósito sea reconocido correctamente.