Si notaste que recibiste menos AstroPoints de lo esperado, es importante saber que la cantidad de puntos depende de tu nivel de fidelidad dentro del programa AstroPay. Tenemos cuatro niveles: Standard, Silver, Gold y Black, cada uno con multiplicadores diferentes según el tipo de transacción.
Niveles de fidelidad y multiplicadores de AstroPoints
Nivel | Puntos Astro | Tipo de transacción | Multiplicador |
Standard | 0 - 3.000 | Pagos con tarjetas | x1 |
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| Pagos de facturas | x1 |
Silver | 3.000 - 20.000 | Pagos con tarjetas | x2 |
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| Pagos de facturas | x2 |
Gold | 20.000 - 300.000 | Pagos con tarjetas | x3 |
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| Pagos de facturas | x2 |
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| Depósitos en comercios | x1 |
Black | 300.000 + | Pagos con tarjetas | x4 |
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| Pagos de facturas | x2 |
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| Depósitos en comercios | x2 |
Qué hacer si crees que recibiste menos puntos de los esperados
Revisa tu nivel de fidelidad actual y el tipo de transacción que generó los puntos.
Compara la cantidad de puntos recibidos con el multiplicador de tu nivel.
Si aún crees que los puntos fueron calculados incorrectamente, envíanos:
Fecha y monto de la transacción
Cantidad de AstroPoints recibidos
Preferiblemente, una captura de pantalla desde la app mostrando la transacción y los puntos otorgados
Una vez recibida esta información, nuestro equipo revisará el caso y te dará una respuesta.