Si notaste que no recibiste AstroPoints después de una transacción, hay algunas razones posibles:
Posibles motivos
Compra reembolsada o cancelada:
Si la transacción asociada a los AstroPoints fue reembolsada o cancelada, los puntos no se acreditarán o podrían ser eliminados.Reglas internas de crédito:
Algunos usuarios podrían no recibir AstroPoints debido a políticas internas. Si tienes dudas, podemos verificar si este es tu caso.Nivel de fidelidad y límite diario:
Dependiendo de tu nivel de fidelidad (Standard, Silver, Gold o Black), ciertas actividades podrían no generar AstroPoints.
Hay un límite diario de generación de puntos:
Depósitos: hasta 600,000 AstroPoints por día
Pagos con tarjeta: hasta 60,000 AstroPoints por día
Qué puedes hacer
Si crees que deberías haber recibido AstroPoints y no los recibiste, envíanos los detalles de la transacción y revisaremos tu caso para darte una respuesta.