Si no puede crear o vincular una clave Pix en su cuenta de AstroPay, aquí están las razones más comunes y cómo resolverlo:
1. Clave ya registrada en otra institución
Cada clave Pix (CPF, número de teléfono o correo electrónico) solo puede estar registrada en una cuenta a la vez.
Si el dato ya está en uso en otro banco o institución, deberá solicitar la portabilidad de la clave Pix para transferirla a AstroPay.
Cómo solicitar la portabilidad:
Intente registrar la clave Pix en la app de AstroPay.
La app reconocerá que la clave está vinculada a otra institución e iniciará el proceso de portabilidad.
La institución donde la clave está registrada enviará una solicitud de confirmación en un plazo máximo de 10 minutos.
Una vez que confirme, la migración suele completarse en aproximadamente 1 minuto.
Debe confirmar la solicitud dentro de los 7 días siguientes; de lo contrario, la portabilidad se cancelará y la clave seguirá vinculada a la institución anterior.
2. Límite máximo de claves alcanzado
Cada usuario puede registrar hasta 5 claves Pix por cuenta.
Si ya alcanzó este límite, deberá eliminar una clave existente antes de registrar una nueva.
3. Datos incorrectos o inválidos
Verifique que el correo electrónico, número de teléfono o CPF que intenta registrar sea válido y activo.
En el caso del número de teléfono, confirme que el código de país esté incluido correctamente.
4. Problemas temporales del sistema
En algunos casos, el registro puede fallar debido a problemas temporales en el Banco Central o en otras instituciones.
Si esto ocurre, espere unos minutos e inténtelo de nuevo.
Resumen
Si la clave ya está en uso, solicite la portabilidad directamente en la app.
Verifique que no haya alcanzado el límite de 5 claves.
Confirme que los datos ingresados sean válidos y estén activos.
Si el problema persiste, infórmenos y le ayudaremos a completar el proceso.