Si un comercio aprueba un reembolso por una compra realizada con tu AstroCard, los fondos se devuelven directamente a tu saldo de AstroPay — no necesitás hacer nada de tu parte.
Cómo funcionan los reembolsos
Los reembolsos son procesados por el comercio y luego acreditados en tu cuenta a través de la red de tarjetas. AstroPay acredita los fondos en tu saldo en cuanto los recibe de la red.
Tiempos de procesamiento
General: la mayoría de los reembolsos se acreditan dentro de los 15 a 30 días hábiles a partir de la fecha en que el comercio aprueba el reembolso.
Argentina (compras con tarjeta): los reembolsos pueden tardar hasta 15 días en acreditarse, según el tiempo de procesamiento de la red de tarjetas.
ℹ️ Nota: Los tiempos dependen del comercio y de la red de tarjetas — AstroPay no puede acelerar el proceso una vez que el comercio inicia el reembolso.
Dónde hacer seguimiento de tu reembolso
Podés ver los reembolsos pendientes en el Historial de transacciones de la app. Una vez acreditado, el monto aparecerá como un ingreso positivo en tu saldo de AstroPay.
Qué hacer si tu reembolso no llegó
Confirmá con el comercio que el reembolso fue aprobado y anotá la fecha.
Esperá a que venza el plazo completo de procesamiento antes de escalar el caso.
Si el plazo venció y el reembolso no aparece, contactá al comercio con los detalles de la confirmación del reembolso.