Si ves un cargo en tu AstroCard que no reconocés, actuá rápido para proteger tu cuenta.
Antes de reportarlo como fraude
Algunas transacciones pueden parecer desconocidas pero son legítimas. Verificá primero lo siguiente:
El nombre del comercio que aparece puede ser diferente al nombre del local que conocés — es común con los procesadores de pago.
Puede aparecer una autorización pendiente antes de que se registre el cargo final.
Una suscripción o prueba gratuita a la que te suscribiste puede haber comenzado a cobrar.
Consultá con familiares que puedan tener acceso compartido a tu cuenta.
Si la transacción realmente no la reconocés
Abrí la app de AstroPay y andá al Historial de transacciones.
Encontrá la transacción y tocala para ver los detalles completos.
Si no la reconocés, tocá Reportar un problema o Disputar transacción.
Seguí los pasos para enviar tu disputa.
⚠️ Importante: Si sospechás que los datos de tu tarjeta fueron comprometidos, pausá tu AstroCard de inmediato desde la sección AstroCard en la app mientras investigás.
Qué pasa después de reportarlo
Revisaremos tu disputa y te mantendremos informado sobre el resultado. Durante la investigación, el monto disputado puede quedar retenido temporalmente. Los tiempos de resolución varían según la naturaleza de la transacción.