Si perdés tu AstroCard o te la roban, actuá de inmediato desde la app de AstroPay para proteger tus fondos. Tu saldo queda en tu cuenta de AstroPay — solo la tarjeta física necesita bloquearse.
Bloqueá tu AstroCard al instante
Abrí la app de AstroPay y andá a la sección AstroCard.
Tocá tu tarjeta y seleccioná Pausar para un bloqueo temporal, o Cancelar tarjeta si la perdiste o te la robaron de forma definitiva.
Confirmá la acción.
Una vez bloqueada, no podrán realizarse más transacciones con esa tarjeta.
⚠️ Importante: Si no podés acceder a la app, hacelo desde otro dispositivo ingresando a tu cuenta de AstroPay lo antes posible.
Revisá si hay transacciones no autorizadas
Abrí el Historial de transacciones en la app.
Revisá la actividad reciente por cargos que no reconozcas.
Si encontrás una transacción no autorizada, tocala y seleccioná Disputar transacción para reportarla.
Solicitá una tarjeta de reemplazo
Después de cancelar una tarjeta física perdida o robada, podés pedir una nueva desde la sección AstroCard en la app. Tu AstroCard virtual no se ve afectada y podés seguir usándola para compras online o en billeteras digitales mientras llega tu nueva tarjeta física.
Lo que tenés que saber
Tu saldo y tu cuenta de AstroPay permanecen seguros — solo la tarjeta necesita reemplazarse.
La nueva tarjeta tendrá un número, vencimiento y CVV distintos.
Vas a tener que activar la nueva tarjeta cuando la recibas.