Si un pago de factura no se concretó, alguno de los motivos siguientes suele ser la causa.
Motivos comunes por los que falla un pago
Saldo insuficiente. El monto total, incluyendo cualquier comisión, debe estar disponible en tu billetera de AstroPay al momento del pago.
Datos incorrectos. Un número de cuenta, ID de cliente o código de barras incorrecto hará que el pago sea rechazado. Verificá los datos en la factura original.
Factura ya pagada. Si el proveedor ya recibió un pago por esa referencia, el nuevo intento fallará.
Factura vencida o aún no disponible. Algunos proveedores solo aceptan pagos dentro de una ventana específica. Revisá la fecha de vencimiento y la fecha mínima de pago.
Proveedor no disponible temporalmente. El proveedor puede estar en mantenimiento o fuera de línea. Volvé a intentar en unas horas.
Límites de pago superados. Los pagos de servicios tienen límites según tu país y nivel de verificación.
Cuenta con restricción. Si tu cuenta tiene una restricción activa, los pagos de servicios pueden estar bloqueados hasta que se resuelva.
Si el monto se debitó pero la factura no figura como pagada
En algunos casos, el monto puede aparecer como debitado mientras el proveedor todavía no confirma la recepción. Verificá lo siguiente:
Abrí el Historial de transacciones en la app.
Encontrá el pago y revisá su estado — Pendiente, Completado o Revertido.
Si el estado es Revertido, los fondos se devolverán a tu saldo automáticamente.
ℹ️ Nota: Algunos proveedores pueden tardar hasta 72 horas hábiles en reflejar un pago de su lado, incluso después de que la transacción aparezca como completada en AstroPay.
Antes de volver a intentar
Confirmá que tu saldo de AstroPay cubre el monto total.
Revisá los datos del proveedor y la referencia.
Si el proveedor no está disponible, esperá unas horas y volvé a intentar.