Si un cambio de moneda en tu billetera de AstroPay no se concretó, alguno de los motivos siguientes suele ser la causa.
Motivos comunes por los que falla un cambio
Saldo insuficiente. Tu billetera de origen debe tener fondos suficientes para cubrir el monto total que querés cambiar.
Cotización expirada. Las tasas tienen una vigencia corta. Si tardás demasiado en confirmar, la cotización vence y la operación se cancela.
Monto por debajo del mínimo o por encima del máximo. Cada par de monedas tiene límites mínimos y máximos. Ajustá el monto y volvé a intentar.
Par de monedas no disponible temporalmente. Algunos pares pueden pausarse durante cierres de mercado, feriados o alta volatilidad.
Cuenta con restricción. Si tu cuenta tiene una restricción activa, los cambios de moneda pueden estar bloqueados hasta que se resuelva.
Problema de conexión. Una conexión débil o interrumpida puede impedir que la operación se confirme.
Si el monto se debitó pero no se cambió
Si el monto de origen se debitó pero no recibiste la moneda destino, la operación está en revisión o fue revertida automáticamente.
Abrí el Historial de transacciones en la app.
Encontrá el cambio y revisá su estado — Pendiente, Completado o Revertido.
Si el estado es Revertido, los fondos vuelven a tu billetera de origen automáticamente.
ℹ️ Nota: Las reversiones suelen reflejarse en pocos minutos. Si no ves los fondos después de unas horas, volvé a revisar más tarde — las reversiones pueden demorar más en períodos de alto volumen.
Antes de volver a intentar
Confirmá que tu saldo de origen cubre el monto total.
Revisá que estés dentro de los límites mínimos y máximos del par de monedas.
Aceptá la nueva cotización rápido para evitar que expire.
Asegurate de tener una conexión a internet estable.