Una retención de autorización es un bloqueo temporal sobre una parte de tu saldo de AstroPay, realizado por un comercio antes de cobrar el monto final. Es una práctica habitual que sirve para confirmar que tu tarjeta tiene fondos o para cubrir posibles costos extra.
Cuándo ocurren las retenciones
Generalmente vas a ver retenciones en estos escenarios:
Hoteles: al hacer el check-in, para cubrir consumos como room service o minibar.
Alquiler de autos: al retirar el vehículo, para cubrir depósitos, combustible o daños.
Estaciones de servicio: al pagar por adelantado en el surtidor, generalmente por un monto fijo mayor al costo final del combustible.
Restaurantes y bares: algunos locales retienen un monto un poco mayor para cubrir propinas.
Servicios online: las pruebas gratuitas pueden hacer una pequeña retención para verificar la tarjeta.
Cómo aparece una retención en tu cuenta
El monto retenido se descuenta de tu saldo disponible, pero no es un cobro definitivo. En el Historial de transacciones vas a ver la operación marcada como pendiente hasta que se liquide o se libere.
ℹ️ Nota: Una retención puede ser distinta del monto final cobrado. El comercio puede liberar la retención y generar una nueva transacción con el monto correcto.
Cuánto dura una retención
El tiempo de liberación depende totalmente del comercio y de la red de tarjetas — no de AstroPay. La mayoría de las retenciones se liberan entre 1 y 7 días hábiles, aunque algunas (como los depósitos de alquiler de autos) pueden tardar hasta 30 días.
Si una retención no se libera
Confirmá con el comercio que la transacción se completó de su lado.
Pedile la referencia de la transacción final y la fecha en que se hizo la retención.
Si la retención lleva más de 30 días pendiente, abrí la transacción en Historial de transacciones y tocá Reportar un problema para marcarla.