Puedes cerrar tu cuenta AstroPay desde la app o escribiéndonos a support@astropay.com. El cierre es permanente, así que planifica con cuidado antes de empezar.
Antes de cerrar
Retira tu saldo: Transfiere todos los fondos restantes.
Resuelve transacciones pendientes: Asegúrate de que todas las transacciones estén completadas.
Descarga documentos: Guarda estados de cuenta o registros que puedas necesitar más adelante.
Completa la validación de identidad: Tu identidad debe estar verificada antes de procesar el cierre.
Cómo cerrar tu cuenta
Abre la app de AstroPay y entra en Perfil.
Toca Cerrar cuenta.
Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar el cierre.
Si prefieres no usar la app, también puedes solicitar el cierre escribiéndonos a support@astropay.com.
⚠️ Importante: El cierre de cuenta es permanente y no puede revertirse. Tu número de teléfono no podrá usarse para crear una nueva cuenta AstroPay después del cierre.
Cierre vs. suspensión
Cierre permanente: Irreversible. Tu número de teléfono no puede usarse para una nueva cuenta.
Suspensión: Temporal y reversible. Puedes reactivar una vez.
Escenarios especiales
No puedes iniciar sesión: Solicita un cambio de dispositivo o restablecimiento de PIN primero, o escríbenos a support@astropay.com para solicitar el cierre.
AstroPay no disponible en tu país: Sigue el proceso de cierre de mercado para recuperar tus fondos.
Transacciones no autorizadas: Repórtalas antes de cerrar para asegurar una investigación adecuada.
Una vez confirmado, tu cuenta queda cerrada y ya no podrás acceder a ella.