La mayoría de los problemas al comprar AssistCard se reducen a unos pocos patrones comunes: una app desactualizada, un campo del formulario que requiere ajuste o saldo en USD insuficiente. Te mostramos cómo resolver cada uno y volver a tu viaje.
AssistCard no aparece en la app
El producto solo está disponible a partir de una versión mínima. Actualiza AstroPay a 5.71.0 o superior en iOS, o 5.85.0 o superior en Android, y los accesos a AssistCard aparecerán en Home, Infinite y Pay.
No aparecen planes para tus fechas o destino
Si la pantalla muestra que no hay planes disponibles después de ingresar los datos del viaje, AssistCard no tiene cobertura para esa combinación exacta. Prueba ajustar uno de los dos — pequeños cambios (un día antes, una ciudad cercana) suelen mostrar resultados.
Un campo de domicilio es demasiado largo
Los campos del domicilio de cada pasajero (calle, ciudad, estado, etc.) tienen un máximo de 30 caracteres. Si ves un error de validación en alguno, abrévialo — por ejemplo, escribe "Av." en lugar de "Avenida" o usa un nombre de provincia más corto.
Error en el código postal de Brasil
Para pasajeros con domicilio en Brasil, el código postal (CEP) debe ser alfanumérico. Si lo ingresaste con guion (por ejemplo 01310-100), la app lo limpia automáticamente, pero si el error persiste, ingresa el CEP sin caracteres especiales.
La misma póliza ya fue emitida
AssistCard no permite emitir dos veces la misma póliza para los mismos pasajeros y fechas. Si ves este mensaje, la póliza ya existe — revisa Policy History dentro del flujo de AssistCard para encontrar tu e-voucher.
Saldo en USD insuficiente
La póliza se cobra en USD desde tu wallet. Si tu saldo en USD es inferior al precio, la compra falla. Carga USD en tu wallet (o convierte desde otra moneda) y vuelve a intentar — en cuanto el saldo cubre la póliza, el pago se procesa.
Una vez resuelto el obstáculo, vuelve al flujo de AssistCard y completarás la compra en pocos toques.