Como parte de nuestros controles de seguridad habituales, es posible que revisemos tu cuenta de vez en cuando. Es un procedimiento estándar y no significa que haya un problema con tu cuenta.
Cuánto tarda la revisión
En la mayoría de los casos la revisión es rápida y suele resolverse en cuestión de minutos. En situaciones puntuales, puede tardar hasta 24 horas.
Qué podés hacer mientras tanto
Podés seguir entrando a la app y ver tu cuenta con normalidad — no perdés el acceso en ningún momento.
Lo único que queda en pausa por ahora es el envío y la recepción de dinero, que se reactiva apenas termina la revisión.
¿Necesitás hacer algo?
No hace falta que hagas nada de tu parte ni que te contactes con nosotros. Te avisaremos apenas la revisión esté completa y tu cuenta vuelva a funcionar con normalidad.
ℹ️ Nota: Si en algún momento necesitamos información adicional, te la pediremos directamente por la app o por correo electrónico. Nunca te pediremos tus contraseñas ni códigos de seguridad.