Se um pagamento com cartão foi recusado, duplicado ou você não o reconhece, confira as orientações abaixo.
Pagamento recusado
Verifique se:
Seu cartão está ativo no app.
Você selecionou crédito no checkout.
Você tem saldo suficiente na sua carteira AstroPay.
💡 Dica: Cartões AstroPay não podem ser usados para carregar outras carteiras, e pagamentos parcelados não são suportados.
Pagamento duplicado
Um pagamento duplicado significa que você foi cobrado duas vezes pela mesma compra. Para resolver, forneça o seguinte:
Uma captura de tela mostrando ambas as cobranças.
Qualquer confirmação do comerciante mostrando apenas uma compra.
Uma breve explicação do problema.
Reembolsos dependem da confirmação de que a segunda cobrança é duplicada.
Pagamento não reconhecido
Se você não fez ou aprovou uma cobrança, pode reportá-la como não autorizada.
Abra o app da AstroPay.
Vá para Histórico de transações.
Selecione a transação.
Toque em Precisa de ajuda? ou Reportar um problema.
Você tem até 90 dias a partir da data da transação para reportá-la.