Qual é o tempo de processamento das transferências usando CVU?
As transferências com CVU são processadas instantaneamente, assim como qualquer outra transferência bancária.
Por que minha transferência CVU está demorando mais do que o esperado?
Ocasionalmente, as transferências podem demorar devido a problemas na rede COELSA, que processa todas as transferências bancárias no país. Esses atrasos são raros, mas podem acontecer. Estamos trabalhando em notificações no app para informar caso ocorram interrupções.
Atrasos também podem ocorrer durante períodos de manutenção programada, quando as transações serão processadas automaticamente assim que o serviço for retomado. Além disso, altos volumes de transferência podem causar atrasos ocasionais.
O que devo fazer se minha transferência CVU estiver atrasada?
Se sua transferência não for processada após alguns minutos, por favor nos avise. Investigaremos o que pode ter acontecido e ajudaremos a resolver o problema. Fique tranquilo: mesmo nos raros casos de atraso, seus fundos permanecem seguros e chegarão ao destino assim que o processamento for concluído.
Por que minha transferência CVU foi rejeitada?
Existem vários motivos que podem levar à rejeição. Verifique se os dados bancários do destinatário estão corretos. Se tudo estiver correto e a transferência ainda assim for rejeitada, por favor, envie-nos o comprovante de pagamento para que possamos investigar melhor.
Nota importante: Sempre que você informar que não recebeu uma transação CVU em sua conta AstroPay, verifique primeiro o comprovante de pagamento. Confirme se a transação foi enviada para sua conta AstroPay e não para outro banco ou instituição financeira.