Se você teve um problema técnico ao ativar seu eSIM comprado pelo app ou site da AstroPay, este artigo mostra como pedir um reembolso de forma rápida e segura.
Quando você pode pedir um reembolso
Você pode solicitar reembolso apenas se:
O eSIM foi comprado diretamente pelo app ou site da AstroPay.
O problema de ativação foi causado por uma falha técnica da Airalo.
O pedido é feito em até 5 dias após a compra do eSIM.
Importante: A Airalo é responsável por aprovar ou não o reembolso. Se aprovado, o valor correspondente em dólares será devolvido na sua carteira AstroPay.
Quando o reembolso não é permitido
Pedidos de reembolso não serão aceitos se:
Você cometeu erro de ativação.
Seu dispositivo é incompatível com eSIM.
O eSIM foi usado além do teste mínimo (conforme a política da Airalo).
Todos os pedidos seguem os Termos da Airalo e estão sujeitos à avaliação final da empresa.
Como pedir reembolso do eSIM
Abra o app da AstroPay.
Toque em Ajuda ou vá até o Suporte ao Cliente.
Informe:
Data da compra do eSIM
Descrição do problema
Comprovante ou nome do eSIM
Envie o pedido em até 5 dias após a compra.
Nosso time vai analisar o caso com a Airalo e te avisar sobre o resultado.
Ainda com dúvidas?
Posso pedir reembolso se eu mudei de ideia ou não usei o eSIM?
Não. Reembolsos não são emitidos por desistência ou não uso.O valor volta em qual moeda?
O reembolso aprovado é creditado em USD na sua carteira AstroPay.Comprei direto na Airalo, posso pedir reembolso pela AstroPay?
Não. Só podemos ajudar com eSIMs comprados pela AstroPay.