Se sua eSIM comprada pelo app da AstroPay não foi ativada por um problema técnico da Airalo, você pode ter direito a um reembolso.
Quando você tem direito
Você pode solicitar um reembolso apenas se:
A eSIM foi comprada pelo app ou site da AstroPay.
O problema de ativação foi causado por um erro técnico da Airalo.
Você enviar a solicitação em até 5 dias após a compra e os dados da eSIM não tiverem sido utilizados.
A Airalo é responsável por aprovar o reembolso. Se aprovado, o valor equivalente em USD é creditado na sua carteira AstroPay.
Quando reembolsos não são permitidos
O problema foi causado por um erro de ativação do usuário.
Seu dispositivo não é compatível com eSIM.
A eSIM foi utilizada além do período mínimo de teste (conforme a política da Airalo).
Você mudou de ideia ou simplesmente não usou a eSIM.
Como solicitar um reembolso
Abra o app da AstroPay.
Vá para Ajuda.
Forneça a data da compra, uma descrição do problema e o nome ou recibo da eSIM.
Envie sua solicitação em até 5 dias após a compra.
A AstroPay analisará seu caso com a Airalo e informará o resultado. Todas as solicitações de reembolso estão sujeitas aos Termos da Airalo.
Perguntas frequentes
Em que moeda receberei o reembolso? Os reembolsos são creditados em USD na sua carteira AstroPay.
Comprei minha eSIM diretamente na Airalo. A AstroPay pode ajudar? Não. A AstroPay só pode atender eSIMs compradas pela AstroPay.