Se você fez um pagamento para um comerciante e algo deu errado, talvez esteja tentando solicitar um reembolso. Por exemplo:
Você não recebeu o que pagou
Foi cobrado um valor maior do que o esperado
O produto ou serviço não era como o descrito
A AstroPay pode fazer o reembolso?
Sabemos que essa situação pode ser frustrante. Mas se o pagamento foi concluído com sucesso e o comerciante recebeu o valor, apenas o comerciante pode emitir o reembolso.
A AstroPay apenas processa o pagamento e não faz parte da venda nem do acordo com o comerciante.
O que devo fazer?
Entre em contato diretamente com o comerciante e explique o problema. Compartilhe qualquer confirmação de pedido, recibos ou capturas de tela que ajudem a demonstrar o que aconteceu.
A maioria dos comerciantes possui equipes de suporte que podem analisar seu caso e oferecer uma solução.
Importante: Se a AstroPay precisar contatar o comerciante em seu nome, o processo será mais lento e burocrático do que se você contatar o comerciante diretamente.