O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é um recurso criado pelo Banco Central do Brasil para contestar transferências PIX realizadas em casos de invasão de conta ou fraude. Ele permite que as instituições financeiras analisem o caso e, quando possível, tentem recuperar os valores transferidos.
Uma solicitação de MED só é aberta após uma análise inicial da nossa equipe, para confirmar que a situação se enquadra nas regras do Banco Central.
Como posso abrir um MED?
Se você foi vítima de fraude ou teve sua conta comprometida, é possível solicitar um MED diretamente pelo app:
Acesse o histórico de transações e selecione a transferência PIX que deseja contestar
Toque em Contestar
Responda às perguntas sobre o que aconteceu. O app confirmará se é possível abrir um MED
Envie o Boletim de Ocorrência completo em formato PDF (obrigatório)
Após o envio, nossa equipe entrará em contato pelo seu e-mail cadastrado, geralmente em até 24 horas.
Informações importantes
O MED pode ser solicitado em até 80 dias após a transação PIX
A abertura de um MED não garante o reembolso, pois o resultado depende da análise da instituição financeira recebedora
O Boletim de Ocorrência deve estar completo e ser enviado em formato PDF. Documentos incompletos ou prints de tela podem atrasar o processo
Se necessário, entre em contato com o suporte pelo app para receber orientações durante a análise.