O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é uma ferramenta criada pelo Banco Central do Brasil para proteger usuários vítimas de fraudes com PIX. Ele permite recuperar valores em casos de golpe, coação ou erro de sistema.
Utilizamos o MED quando o usuário é vítima de:
Invasão de conta (acesso não autorizado)
Golpe (compra fraudulenta)
Coação (transferência sob ameaça)
Erro de sistema (problemas operacionais internos)
Quando um MED é aberto?
O MED só é aberto após análise inicial feita pelo nosso time. Eles avaliam o caso e identificam se ele se enquadra nas regras do MED.
Tipos de MED
1. Invasão de conta (ATO)
Acontece quando um fraudador acessa sua conta AstroPay e envia PIX sem sua autorização.
Exemplo:
Golpistas criam páginas falsas com promessas de “bug de duplicação de saldo”.
A vítima compartilha a tela, o fraudador captura o código OTP e rouba os fundos.
Importante: É necessário apresentar um boletim de ocorrência.
2. Golpe (Venda fraudulenta)
Quando você paga por um produto ou serviço via PIX e não recebe o que foi prometido.
Casos comuns:
Compras em Facebook ou Instagram
O vendedor desaparece após o pagamento
Para abrir um MED, você precisa:
Enviar prints das conversas com o vendedor
Mostrar que tentou resolver (ex.: pedido de rastreio)
Apresentar um boletim de ocorrência
3. Coação (Transferência sob ameaça)
Quando alguém força você a fazer um PIX usando violência ou ameaça.
Exemplos:
Sequestro
Assalto à mão armada
Extorsão
4. Erro de sistema (falha interna da AstroPay)
Se um erro operacional no nosso sistema causar uma transferência duplicada ou incorreta, o MED pode ser aberto para correção.
Foi vítima de fraude?
Se passou por qualquer um desses casos, fale com nosso suporte. Nossa equipe fará a análise e iniciará o processo de MED se for aplicável.