Sua conta pode estar temporariamente restrita para algumas ações, como:
Fazer transferências
Usar cartões
Sacar fundos
Motivos comuns para restrições
Verificações de segurança: Para manter sua conta protegida, podemos aplicar medidas temporárias quando identificamos algo que precisa de uma revisão rápida. Essas verificações fazem parte do nosso processo padrão de segurança.
Informações da conta: Às vezes podemos solicitar que você confirme ou atualize dados, como suas informações pessoais ou documentos de identidade.
Exigências regulatórias: Em alguns casos, a legislação financeira nos obriga a revisar determinadas operações ou solicitar verificações adicionais.
💡 Observação: Se sua conta estiver restrita, normalmente você verá um aviso no aplicativo da AstroPay explicando o motivo e, se necessário, os próximos passos.
Quanto tempo dura a restrição?
A duração varia de acordo com a situação:
Curto prazo: Pode ser removida em alguns dias, assim que tudo for revisado e confirmado.
Período maior: Pode levar mais tempo se forem necessários documentos adicionais ou verificações regulatórias.