Se você recebeu uma mensagem dizendo que sua conta foi restringida por duplicidade, isso significa que encontramos mais de uma conta criada com seus dados.
Por que isso acontece?
Geralmente, isso acontece quando alguém cria uma nova conta por não conseguir acessar a anterior — por exemplo, ao trocar de número ou perder o acesso ao e-mail. Como não permitimos mais de uma conta por pessoa, aplicamos uma restrição de segurança.
O que fazer agora?
Fica tranquilo! Vamos te ajudar a resolver isso.
Primeiro, vamos confirmar que as contas realmente são suas.
Em seguida, você escolhe qual conta quer continuar usando.
A gente cuida do resto — desativando a conta antiga e deixando tudo pronto para você seguir com a conta certa.
💡 Dica: Sempre que trocar de número ou e-mail, lembre-se de atualizar suas informações no app para evitar esse tipo de situação.