Se você notar uma cobrança que não reconhece ou não autorizou, é possível reportá-la como fraude ou transação não autorizada. Isso também é conhecido como chargeback.
O que é considerado fraude ou transação não autorizada?
Você pode abrir uma disputa se:
Não fez nem aprovou a cobrança
Seus dados foram usados sem sua permissão
Seu cartão foi perdido ou roubado e usado por outra pessoa
Importante: Se alguém conhecido usou seu cartão com sua autorização (mesmo que depois você tenha mudado de ideia), isso pode não ser considerado fraude.
Como reportar pelo app da AstroPay
Abra o app da AstroPay
Vá até o Histórico de transações
Selecione a transação que deseja reportar
Toque em Precisa de ajuda? ou Reportar um problema
Siga as instruções para enviar sua solicitação
Qual é o prazo?
Você tem até 120 dias corridos a partir da data da transação para abrir uma disputa.
O que acontece depois?
Nossa equipe vai analisar o caso junto com o provedor de pagamento
Podemos solicitar informações adicionais, como comprovantes, e-mails ou capturas de tela
A análise pode levar alguns dias úteis
Sabemos que uma cobrança não autorizada pode causar preocupação. Estamos aqui para ajudar você a resolver isso de forma rápida e segura.