Se você notar duas cobranças idênticas para a mesma transação, pode estar diante de um pagamento duplicado. Estamos aqui para ajudar você a resolver isso.
O que é um pagamento duplicado?
Um pagamento é considerado duplicado quando:
Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo produto ou serviço
As cobranças têm o mesmo valor, foram feitas para o mesmo comerciante e aparecem próximas no seu histórico de transações
O que devo fazer?
Para que possamos analisar o seu caso com agilidade, entre em contato com nossa equipe de suporte e envie as seguintes informações:
Um print ou foto mostrando as duas transações no app da AstroPay
Recibos, e-mails ou comprovantes do comerciante mostrando que apenas um pedido ou serviço foi entregue
O motivo pelo qual você acredita que o pagamento foi duplicado
Importante: Nossa equipe analisará o caso para confirmar se a segunda cobrança pode ser reembolsada. Nem sempre será possível reverter o valor, especialmente se os dois pagamentos foram processados corretamente e utilizados.
O que acontece depois?
Nossa equipe analisará seu caso e os comprovantes enviados
Se for confirmada a duplicidade, iniciaremos o processo de reembolso
A análise pode levar alguns dias úteis
Sabemos que cobranças duplicadas são frustrantes. Estamos aqui para garantir que seu caso seja tratado com atenção e justiça.