Se o comerciante confirmou o reembolso, mas ele ainda não apareceu na sua conta AstroPay, veja o que pode estar acontecendo.
Por que o reembolso ainda está pendente?
Depois que o reembolso é aprovado pelo comerciante, ele precisa enviar o valor pelo mesmo canal de pagamento. A AstroPay só pode processar o reembolso após o envio ser feito.
O tempo pode variar de acordo com o processo do comerciante. Em alguns casos, o reembolso pode levar até 30 dias para ser creditado.
O que você pode fazer?
Confirme com o comerciante se o reembolso já foi enviado, e não apenas aprovado
Peça um comprovante ou confirmação do reembolso (como um recibo ou número de referência)
Assim que o valor for enviado, ele será adicionado automaticamente ao seu saldo na AstroPay
Ainda precisa de ajuda?
Se o comerciante confirmar que o reembolso já foi processado e ele ainda não aparecer na sua conta, envie um comprovante para que nossa equipe possa verificar o status.