Se um comerciante confirmou seu reembolso, mas ele ainda não apareceu na sua conta AstroPay, veja o que você precisa saber.
Por que o reembolso ainda está pendente?
Depois que um comerciante aprova um reembolso, ele precisa enviar os fundos de volta pelo canal de pagamento original. A AstroPay só pode processar o reembolso quando o comerciante o envia. Isso pode levar até 30 dias dependendo do comerciante.
O que você pode fazer
Confirme com o comerciante que o reembolso foi enviado, não apenas aprovado.
Peça uma prova ou confirmação do reembolso (recibo ou número de referência).
Uma vez enviado, o dinheiro é adicionado automaticamente ao seu saldo AstroPay.
Se o comerciante confirmar que o reembolso foi processado e ainda não estiver visível, forneça a prova para que o caso possa ser revisado.