Se você encontrar uma transação que não reconhece, aja rapidamente. Os passos variam de acordo com sua localização.
Para clientes fora do Brasil
Anote os detalhes da transação: data, valor e descrição.
Reúna qualquer informação adicional que possa ajudar na investigação.
Para clientes no Brasil
Anote os detalhes da transação: data, valor e descrição.
Registre um boletim de ocorrência (B.O.) com os detalhes da transação.
Tenha uma cópia do B.O. junto com as informações da transação prontas para análise.
Dicas para manter sua conta segura
Nunca compartilhe suas senhas ou códigos de segurança.
Ative a autenticação em dois fatores (2FA) no app.
Tenha cuidado com links recebidos por e-mail, SMS ou redes sociais.
Mantenha seu celular protegido com senha ou biometria e sempre atualizado.
Agir rapidamente ajuda a garantir uma resolução mais ágil.