Às vezes você pode perceber que o dinheiro que acabou de depositar ou receber some ou é debitado automaticamente. Isso geralmente acontece quando o sistema detecta um crédito duplicado ou uma transação incorreta, como:
Um cashback foi creditado duas vezes por engano.
Um reembolso foi aplicado em duplicidade.
Devido a problemas com transações do AstroCard ou caixas eletrônicos.
Ao conferir seu histórico de transações, você poderá notar que, em algum dia anterior, um valor foi creditado erroneamente mais de uma vez.
Durante esse processo, o valor afetado fica temporariamente indisponível até que o ajuste seja concluído.
Como funciona?
Quando um crédito duplicado ou incorreto é detectado, o sistema debita automaticamente o valor correto.
Exemplo:
Você depositou R$80.
Um débito de R$50 precisa ser aplicado.
O sistema deduz R$50 automaticamente, deixando R$30 disponíveis para uso.
O que devo fazer?
Não tente pagar o valor manualmente.
Qualquer débito pendente será pago automaticamente cada vez que você fizer um depósito ou top-up.
Todos os ajustes são revisados internamente antes de qualquer cobrança definitiva.
Você pode continuar usando o saldo restante normalmente.