Por que isso pode ter acontecido
Mesmo que o remetente confirme o envio, o valor pode não chegar à sua conta AstroPay por diversos motivos, como:
Dados bancários incorretos (ex: CLABE errada)
Problemas temporários entre bancos
Limitações de processamento dependendo do horário da transação
O que fazer
Tenha o comprovante da transferência SPEI pronto com as seguintes informações:
Nome completo do remetente
CLABE de origem
Valor enviado
Data e hora da transação
Código de rastreio ou referência (se houver)
Após o envio
Nossa equipe vai verificar a transação com base nos dados fornecidos e informar o status o mais rápido possível.
Dica importante
Verifique se a transferência foi feita corretamente para os dados bancários da AstroPay, exatamente como informados no app ou site. Um pequeno erro pode impedir que o valor chegue.