Por que isso pode ter acontecido:
Se alguém transferiu saldo para sua conta e você não recebeu, os motivos mais comuns são:
1. A transação foi recusada por motivos de segurança
Em alguns casos, a transferência pode não ser concluída por restrições de segurança. Isso ocorre quando um dos usuários (ou ambos) não atende aos requisitos da plataforma, como:
Ter mais de uma conta AstroPay
Identidade não verificada no app
Conta de menor de idade (menos de 18 anos)
Uso de VPNs ou IPs mascarados
Acesso a várias contas no mesmo dispositivo
Nessas situações, a transferência não é processada e o saldo permanece com quem enviou.
2. A transferência foi enviada para a conta errada
Se o remetente digitou o número de telefone ou a AstroTag errada, o saldo pode ter sido enviado a outro usuário. Esse tipo de erro não pode ser revertido depois que a transação é concluída.
3. A transação ainda está em processamento
As transferências entre contas AstroPay são normalmente instantâneas, mas em raras situações podem ocorrer pequenos atrasos, devido à demanda no sistema ou verificações de segurança. Verifique a aba Atividades no app.
O que fazer:
Se você ainda não recebeu o valor, peça para quem enviou te passar as seguintes informações e compartilhe com a gente:
Captura de tela da confirmação da transação
Número de telefone usado
Valor e moeda enviados
Data e hora da transferência
Assim que recebermos essas informações, vamos verificar o status da transação e te atualizar.