Em alguns casos, você pode encontrar erros ao tentar realizar um depósito na sua conta AstroPay. Esses erros podem aparecer de diferentes formas, como:
A página do depósito fica travada ou não carrega.
O pagamento é rejeitado por políticas de segurança, mesmo usando diferentes métodos.
O depósito não é concluído porque sua verificação de identidade ainda está em andamento.
A transação aparece como cancelada, mas o valor foi descontado do seu banco.
Quando isso acontecer, pedimos que nos envie um print (captura de tela) do erro exato que aparece para você. Assim, conseguimos analisar o caso com mais rapidez e ajudar da melhor forma.
O que você pode tentar antes de nos enviar o print
Aqui estão algumas dicas que podem ajudar a resolver o problema:
Atualize a página ou tente em outro navegador – às vezes, o erro é temporário.
Verifique se sua conexão de internet está estável – quedas podem interromper o processo.
Limpe o cache e os cookies do navegador/app – isso pode eliminar falhas acumuladas.
Se mesmo assim o erro continuar, envie o print da tela com a mensagem ou situação que está aparecendo. Com essa informação, nossa equipe vai conseguir verificar e orientar você sobre o próximo passo.