Em alguns casos, você pode encontrar erros ao tentar realizar um depósito na sua conta AstroPay. Esses erros podem aparecer de diferentes formas, como:
A página do depósito fica travada ou não carrega.
O pagamento é rejeitado por políticas de segurança, mesmo usando diferentes métodos.
O depósito não é concluído porque sua verificação de identidade ainda está em andamento.
A transação aparece como cancelada, mas o valor foi descontado do seu banco.
Quando isso acontecer, tire um print (captura de tela) do erro exato que aparece e compartilhe com o suporte. Assim, conseguimos analisar o caso com mais rapidez.
O que você pode tentar antes de nos enviar o print
Aqui estão algumas dicas que podem ajudar a resolver o problema:
Atualize a página ou tente em outro navegador – às vezes, o erro é temporário.
Verifique se sua conexão de internet está estável – quedas podem interromper o processo.
Limpe o cache e os cookies do navegador/app – isso pode eliminar falhas acumuladas.
Se mesmo assim o erro continuar, compartilhe o print com nosso suporte para que a equipe possa verificar e orientar você sobre o próximo passo.