Se você realizou um depósito em um site terceiro usando sua conta AstroPay e o saldo ainda não aparece na conta de destino, envie as seguintes informações para que possamos localizar a transação e ajudá-lo:
Valor do depósito
Data e hora aproximada da transação
Preferencialmente, um print da tela mostrando a transação no app
Com esses dados, conseguimos localizar a transação em nosso sistema. Se verificarmos que o depósito realmente foi realizado, podemos:
Forçar a entrada do valor na conta de destino (quando possível)
Enviar o comprovante de pagamento, que pode ser utilizado como referência caso você precise contatar o suporte do site ou serviço externo
Após receber essas informações, faremos o possível para ajudá-lo rapidamente e garantir que seu depósito seja reconhecido corretamente.