Se você percebeu que o cashback promocional foi removido da sua conta, isso geralmente acontece quando a compra original foi reembolsada ou cancelada. Como o pagamento não foi concluído, o cashback também é revertido.
Se sua compra não foi cancelada
Se o cashback foi removido mas sua compra ainda é válida e não foi reembolsada, tenha as seguintes informações em mãos:
A data e valor da transação.
O valor do cashback removido.
Uma captura de tela mostrando como aparece no app.
Essas informações permitem que o caso seja revisado e resolvido.