Em alguns casos, você pode notar que o cashback foi removido da sua conta. Isso geralmente acontece quando a compra original foi estornada ou cancelada.
Nesse cenário, como o pagamento não foi concluído, o cashback também precisa ser estornado.
E se minha compra não foi cancelada?
Se o cashback promocional foi removido, mas a sua compra continua válida e não houve estorno, pedimos que nos envie:
A data e o valor da transação
O valor do cashback removido
Se possível, um print da tela mostrando como aparece no app
Com essas informações, poderemos verificar em sistema o que aconteceu e dar um retorno o mais rápido possível.