Se você percebeu que recebeu menos AstroPoints do que esperava, é importante considerar que o número de pontos concedidos depende do seu nível de fidelidade dentro do programa AstroPay. Temos quatro níveis: Standard, Silver, Gold e Black, e cada nível possui multiplicadores diferentes para as transações realizadas.
Níveis de fidelidade e multiplicadores de AstroPoints
Nível | Pontos Astro | Tipo de transação | Multiplicador |
Standard | 0 - 3.000 | Pagamentos com cartões | x1 |
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| Pagamento de contas | x1 |
Silver | 3.000 - 20.000 | Pagamentos com cartões | x2 |
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| Pagamento de contas | x2 |
Gold | 20.000 - 300.000 | Pagamentos com cartões | x3 |
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| Pagamento de contas | x2 |
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| Depósitos em comerciantes | x1 |
Black | 300.000 + | Pagamentos com cartões | x4 |
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| Pagamento de contas | x2 |
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| Depósitos em comerciantes | x2 |
O que fazer se você acha que recebeu menos pontos do que o esperado
Verifique seu nível de fidelidade atual e o tipo de transação que gerou os pontos.
Compare a quantidade de pontos recebida com o multiplicador do seu nível.
Se, mesmo considerando seu nível, você acredita que os pontos foram calculados incorretamente, envie-nos:
Data e valor da transação
Quantidade de AstroPoints recebida
Preferencialmente, um print do app mostrando a transação e os pontos concedidos
Após receber essas informações, nossa equipe investigará o caso e fornecerá um parecer sobre a situação.