Se você percebeu que não recebeu os AstroPoints após uma transação, existem algumas razões possíveis:
Possíveis motivos
Compra estornada ou cancelada:
Se a transação associada aos AstroPoints foi estornada ou cancelada, os pontos não serão creditados ou podem ser removidos.Regras internas de crédito:
Alguns usuários podem não receber AstroPoints devido a políticas internas específicas. Se você estiver em dúvida, nós podemos verificar se este é o seu caso.Nível de fidelidade e limite diário:
Dependendo do seu nível de fidelidade (Standard, Silver, Gold ou Black), certas atividades podem não gerar AstroPoints.
Há um limite diário de geração de pontos:
Depósitos: até 600.000 AstroPoints por dia
Compras com cartão: até 60.000 AstroPoints por dia
O que você pode fazer
Se você acha que deveria ter recebido os AstroPoints e não recebeu, envie os detalhes da transação e verificaremos seu caso para fornecer um retorno.