A validação da sua identidade (KYC – Know Your Customer) é um passo obrigatório para usar os serviços da AstroPay. Se sua validação for rejeitada, não se preocupe — você pode tentar novamente diretamente no seu perfil. No entanto, cada usuário tem um número limitado de tentativas. Se você atingir esse limite, será necessário entrar em contato com o suporte.
Por que preciso validar minha identidade?
A validação é necessária para:
Manter sua conta segura e evitar fraudes ou uso não autorizado.
Cumprir com regulamentos financeiros internacionais.
Permitir acesso a todos os serviços da AstroPay, como enviar e receber dinheiro, realizar saques e usar cartões AstroPay.
Como validar sua identidade
Toque no Ícone de Perfil (canto superior esquerdo da tela).
Selecione Completar Perfil para ver as tarefas pendentes.
Toque em Validar sua Identidade para acessar a página de verificação.
Siga as instruções na tela:
Tenha seu documento de identificação em mãos.
Pode ser solicitado que você tire uma selfie ou grave um vídeo curto.
Ao concluir, você verá um ícone verde de confirmação ao lado de “Validar sua Identidade”, confirmando que a verificação foi bem-sucedida.
Documentos aceitos
Os documentos variam de acordo com o país. No app, serão exibidas as opções disponíveis.
⚠️ Todos os documentos devem estar válidos, originais, legíveis e não danificados.
Dicas para validação bem-sucedida
Envie documentos legíveis: documentos vencidos ou em má qualidade são causas comuns de rejeição.
Tire selfie/vídeo com boa iluminação: seu rosto deve estar claramente visível.
Habilite as permissões da câmera: o app precisa acessar a câmera para concluir a verificação.
Use um dispositivo móvel: não é possível completar pelo desktop. Se estiver no computador, escaneie o QR code para continuar no celular.
Se sua validação for rejeitada
Você pode tentar novamente pelo seu perfil.
Caso atinja o limite de tentativas, será necessário falar com a gente.
Meus dados estão seguros?
Sim. Todas as informações são criptografadas e protegidas. Seus dados serão usados apenas para verificação de identidade, conforme exigido por lei.
Precisa de ajuda?
Se a validação continuar sendo rejeitada, por favor informe os detalhes da tentativa e o documento utilizado.
👉 Após concluir esse processo, sua identidade será validada e você terá acesso total à sua conta e aos serviços da AstroPay.