Se sua conta AstroPay está bloqueada por KYC, você não poderá acessar ou tentar novamente a verificação de identidade até que o problema seja resolvido.
Por que o KYC é bloqueado
O bloqueio pode acontecer por:
Número máximo de tentativas de verificação excedido.
Documentos inválidos, ilegíveis ou inconsistentes.
Inconsistências nas informações fornecidas durante a verificação.
Informações para ter em mãos
Para resolver um bloqueio de KYC, tenha disponível:
O documento de identidade que você usou na verificação.
Capturas de tela mostrando erros ou mensagens recebidas durante o processo (se disponíveis).
Qualquer outro detalhe que possa ajudar a esclarecer a situação.
Após a análise das informações, você receberá instruções sobre como proceder.