Se você não está conseguindo criar ou vincular uma chave Pix em sua conta AstroPay, veja abaixo os motivos mais comuns e como resolver:
1. Chave já registrada em outra instituição
Cada chave Pix (CPF, número de telefone ou e-mail) só pode ser registrada em uma conta por vez.
Se o dado já estiver em uso em outro banco ou instituição, será necessário solicitar a portabilidade da chave Pix para transferi-la para o AstroPay.
Como solicitar a portabilidade:
Tente registrar a chave Pix no app AstroPay.
O app vai identificar que a chave já está vinculada a outra instituição e iniciará o processo de portabilidade.
A instituição onde a chave está registrada enviará uma solicitação de confirmação em até 10 minutos.
Assim que você confirmar, a migração costuma ser concluída em até 1 minuto.
É necessário confirmar a solicitação em até 7 dias. Caso contrário, a portabilidade será cancelada e a chave continuará vinculada à instituição anterior.
2. Limite máximo de chaves atingido
Cada usuário pode registrar até 5 chaves Pix por conta.
Se você já atingiu esse limite, será necessário excluir uma chave existente antes de adicionar uma nova.
3. Dados incorretos ou inválidos
Verifique se o e-mail, telefone ou CPF que você está tentando registrar é válido e ativo.
No caso de telefone, confirme que o código do país está incluído corretamente.
4. Problemas temporários no sistema
Em alguns casos, a falha pode ocorrer devido a instabilidades temporárias no Banco Central ou em outras instituições.
Se isso acontecer, aguarde alguns minutos e tente novamente.
Resumo
Se a chave já estiver em uso, solicite a portabilidade diretamente pelo app.
Verifique se você não atingiu o limite de 5 chaves.
Confirme se os dados informados são válidos e ativos.
Se o problema continuar, nos informe e ajudaremos você a concluir o processo.