Se você perceber que um depósito não foi recebida ou que o valor creditado é menor que o esperado, siga estas etapas:
Verifique os detalhes: Confirme se a recarga foi enviada para a sua conta AstroPay e não para outra conta em seu nome.
Cheque possíveis taxas do banco de origem: Alguns bancos podem cobrar taxas que diminuam o valor creditado.
Entre em contato com o banco primeiro: Na maioria dos casos, o banco de origem consegue resolver rapidamente.
Se os fundos já saíram do banco e ainda não chegaram na conta AstroPay, nos envie um comprovante de pagamento emitido pelo banco.
Essas informações nos ajudam a investigar mais rápido e resolver o problema de forma mais eficiente.