Se você recebeu um e-mail da equipe AstroPay pedindo mais detalhes sobre sua conta, não se preocupe — isso faz parte do nosso processo padrão de prevenção a fraudes, para confirmar que sua conta está sendo usada corretamente e protegê-la contra atividades não autorizadas.
O que acontece quando solicitamos mais informações?
Nossa equipe de prevenção a fraudes analisa sua conta para garantir que tudo esteja seguro e em conformidade. Essa verificação pode incluir:
Revisar transações e atividades recentes.
Confirmar como sua conta foi criada.
Pedir informações sobre sua relação com o remetente ou destinatário de determinadas transferências.
Verificar o propósito dessas transferências.
Quanto tempo leva a análise?
O prazo depende de quão rápido você responde com as informações solicitadas.
Quanto mais completa for sua resposta, mais rápido poderemos concluir a análise.
Se estiver tudo certo, nenhuma ação adicional será necessária.
Caso precisemos de mais detalhes, entraremos em contato novamente.
Posso agilizar o processo?
Sim — responda ao e-mail com informações claras e precisas.
Observação: Entrar em contato com o Suporte ao Cliente não acelera o processo, pois a revisão é feita diretamente pela equipe de prevenção a fraudes.
Enquanto aguarda:
Responda ao e-mail com as informações solicitadas.
Não compartilhe sua senha nem códigos de segurança.
Verifique sua caixa de entrada regularmente, caso precisemos de mais detalhes.
Ao cooperar, você ajuda a manter sua conta AstroPay segura e protegida.