Se você está aguardando uma transferência que ainda não chegou na sua conta AstroPay, veja os motivos mais comuns e o que fazer.
Seu CVU não está ativado
Se você não ativou o seu CVU, as transferências enviadas para ele não podem ser creditadas. Ative-o em Carteira ARS → ícone do banco 🏦 no app.
O remetente usou dados incorretos
Um CVU, CBU ou alias incorreto pode fazer com que a transferência falhe ou seja redirecionada. Peça ao remetente que confirme os dados e reenvie, se necessário.
Sua conta não está totalmente verificada
Alguns tipos de transferência exigem uma conta verificada. Verifique seu perfil para ver se há etapas de verificação pendentes.
Os limites de transferência foram excedidos
Se o valor recebido ultrapassar seus limites atuais, a transferência será devolvida automaticamente ao remetente. Os limites dependem do seu nível de verificação e país.
Sua conta tem uma restrição ativa
Uma restrição ativa na sua conta pode bloquear as transferências recebidas até que seja resolvida. Verifique no app se há notificações ou ações pendentes.
O que acontece com os fundos que não chegam
Se uma transferência for rejeitada ou não puder ser processada, os fundos são devolvidos automaticamente para a conta do remetente. O prazo de retorno depende do banco de origem.